Kies je eerste aanbod en reken je marge na.
Begin met producten waar klanten al naar vragen of waarvoor je de belangstelling kunt toetsen. Je hoeft niet meteen je hele assortiment online te zetten. Bereken wat overblijft na aankoop, verpakking, betaling, verzending en mogelijke retouren.
Maak per product één fiche. Zo merk je ontbrekende informatie op voordat de bouw begint.
- Artikelnummer, naam, beschrijving en foto’s die je mag gebruiken
- Prijs, maten of kleuren, voorraad en levertermijn
- Gewicht en afmetingen voor de verzending
- Wie bestellingen inpakt en klantvragen beantwoordt
Regel je onderneming en administratie.
Start je een nieuwe zaak in België of voeg je online verkoop toe? Controleer met je ondernemingsloket of boekhouder welke inschrijving, activiteiten en btw-regeling bij je situatie passen. Verkoop je ook buiten België, bespreek dat vóór je de winkel instelt.
Leg vast wie de prijzen, facturatie en voorwaarden aanlevert. De technische inrichting van je webshop vervangt die voorbereiding niet.
Kies een oplossing die je zelf kunt opvolgen.
Kun je werken met vaste prijzen, gewone productvarianten en eenvoudige levering? Dan kan een bestaande webshopoplossing passen. Heb je klantgebonden prijzen, een configurator of voorraad uit verschillende systemen nodig? Laat eerst onderzoeken wat daarvoor nodig is.
Vraag om te tonen hoe je een prijs, foto, voorraad of bestelling aanpast. Een koppeling met je kassa of boekhouding zit niet automatisch inbegrepen.
- Leg vast wie domein, accounts, productgegevens en bestanden beheert
- Controleer welke abonnementen en uitbreidingen nodig zijn
- Vraag wat je kunt meenemen naar een andere leverancier
Begroot de bouw én het eerste verkoopjaar.
Bij DPB kost Shop €4.900 eenmalig, excl. btw. Inbegrepen: een mobielvriendelijk ontwerp, tot 25 producten, Bancontact, kaart en overschrijving, instellingen voor verzending, btw en bestelmails, en twee rondes aanpassingen. Extra producten, talen en bijzondere koppelingen krijgen vooraf een aparte offerte.
Maak daarnaast een jaarbegroting: bouw en inrichting + twaalf maanden vaste kosten + jaarlijkse verlengingen. Zet kosten per bestelling en je budget om klanten te bereiken apart. Zo vergelijk je offertes voor dezelfde winkel.
- Hosting of platform, domeinnaam en eventuele apps of licenties
- Kosten van betalingen, verpakking, verzending en retouren
- Productfoto’s, teksten, optioneel onderhoud en latere wijzigingen
Spreek betalen, leveren en retouren af.
Kies betaalmethodes die je klanten kunnen gebruiken en controleer de tarieven en uitbetaling bij de betaaldienst. Bepaal waar je levert, tegen welke kosten en of afhalen mogelijk is. Spreek ook af wie een fout adres, beschadigd pakket of terugbetaling opvolgt.
- Laat de totaalprijs en leverkosten zien voordat iemand bestelt
- Vermeld betaalmiddelen en eventuele leveringsbeperkingen
- Maak levertijden en de opvolging van retourvragen duidelijk
Controleer de informatie voor je klanten.
Verkoop je online aan consumenten? Controleer welke informatie en functies voor je aanbod verplicht zijn. Denk aan je ondernemings- en contactgegevens, productkenmerken, prijzen met toepasselijke belastingen, levering en klachten. De laatste bestelknop moet duidelijk maken dat bestellen een betalingsverplichting inhoudt.
De FOD Economie beschrijft een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, met uitzonderingen, en een herroepingsfunctie voor online interfaces. Controleer wat voor jouw producten geldt en hoe je dit in de winkel aanbiedt. Laat ook voorwaarden en privacy-informatie nakijken voor jouw aanbod en verkooplanden.
Test een bestelling vóór de lancering.
Loop de volledige bestelling door op een telefoon en een computer. Gebruik waar mogelijk de testomgeving van de betaaldienst; spreek af hoe je eventuele echte testbetalingen afhandelt. Test ook wat er gebeurt als iets misloopt.
- Kloppen productkeuze, voorraad, belastingen en verzendkosten?
- Zijn geslaagde, mislukte en afgebroken betalingen duidelijk?
- Komen bestelbevestigingen bij klant en beheerder aan?
- Kun je leveren, annuleren en waar nodig terugbetalen?
Plan hoe je eerste klanten je vinden.
Begin bij de kanalen waar je klanten je al kennen: je winkel, bestaande website en bedrijfsprofielen. Link naar een relevante categorie of productpagina. Heb je een nieuwsbrief waarvoor mensen zich hebben ingeschreven, dan kun je daar je online aanbod voorstellen.
Gebruik productnamen waar klanten naar zoeken en beantwoord vragen over maten, gebruik en levering. Volg na de lancering productbezoeken, vragen en bestellingen apart op. Veel bezoek zonder bestellingen vraagt om andere verbeteringen dan een winkel die nog nauwelijks wordt gevonden.
Verder lezen bij de officiële bron
Controleer welke regels op jouw onderneming, producten en klanten van toepassing zijn. De FOD Economie licht de Belgische verplichtingen toe; je ondernemingsloket of boekhouder kan je situatie bekijken.